RRDesk Help Desk

RRDesk Help Desk (ранее Регистрация заявок IT)- Windows + WEB Help Desk система для учета и обработки заявок (инцидентов, запросов) пользователей. Система является удобным инструментом для службы поддержки, максимально комфортна для обычных пользователей и имеет современный и приятный интерфейс. Система легко адаптируется и подходит для любой сферы, где нужен учет заявок (инцидентов). Систему могут использовать как малые локальные компании, так и крупные организации, которые имеют удаленные офисы.

Основные возможности приложения:

• Регистрация и отслеживание заявок от пользователей в локальной сети TCP/IP (поддержка удаленных соединений)
• 3 уровня описания заявок
• Редактируемая база знаний
• Клиент-Серверная технология (3 программных модуля). Возможность отправлять заявки выбранному исполнителю
• Авторизация
• Возможность формирования отчетов на основании полученных заявок
• Уведомление по e-mail
• Возможность отправлять файлы
• Возможность создавать задачи с привязкой к поступившим заявкам
• Календарь. Просмотр заявок и задач на текущий день или на любой другой день
• Отправка мгновенных сообщений активным клиентам
• Карточка заявки. Формирование и печать карточки заявки
• 4 типа пользователей программы.
  • Клиенты - пользователи сети, которые передают заявки
  • Администраторы/диспетчеры - это пользователи, которые могут просматривать заявки, назначать исполнителей, изменять статус
  • Исполнители - это пользователи, которые могут просматривать заявки, которые поступили именно к ним и изменять их статус и описание
  • Наблюдатели - это пользователи, которые могут просматривать все заявки и создавать отчеты